Chez VidaHuerto, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Ci-dessous, nous détaillons notre politique de retour, qui s’applique à tous les achats effectués via notre boutique en ligne.
- Droit de rétractation
Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez du droit de le faire dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, conformément aux dispositions de l’article 102 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. .
Remboursement : Le remboursement intégral de la valeur du produit sera effectué une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié qu’il est en parfait état.
Frais de retour : Si le retour est pour rétractation (c’est-à-dire non lié à des défauts ou des erreurs du produit), le client assumera les frais de retour, qui peuvent varier en fonction du poids et du volume du produit. Ces frais seront communiqués au client lors du processus de retour, conformément aux dispositions de l’article précité.
- Produits endommagés ou incorrects
Si le produit que vous recevez est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Dans ces cas, nous organiserons la collecte et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires, ou vous rembourserons le montant total, y compris les frais d’expédition initiaux.
Dommages liés au transport : Si des dommages sont visibles sur l’emballage, nous vous demandons de le noter sur le bon de livraison ou de refuser le produit à réception.
- Procédure de retour
Contactez notre service client pour démarrer le processus de retour.
VidaHuerto gérera la collecte du produit via notre société de transport associée.
Une fois que nous aurons reçu l’article dans nos installations et vérifié qu’il est dans les conditions indiquées, nous procéderons au remboursement correspondant.
- Période de remboursement
Le remboursement du montant correspondant sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, de PayPal, d’un virement bancaire ou d’un paiement à la livraison.
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